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インタビュー

はじめてのおかえりなさい。
ゼロからスタートした、人の健康に携わる仕事。

エースコンタクトの店舗スタッフとなって、およそ2年になりました。 実は、コンタクトレンズの使用経験が無く、全くのゼロからのスタートでしたが、求人情報で、未経験でもコンタクトレンズの知識や基本業務の本部研修やフォロー研修があることを知りました。
もともと接客が好きで、人の健康に携わる仕事もしたいと思っていたので、興味を持って、この世界に飛び込みました。 コンタクトレンズは、心臓ペースメーカーと同じ「高度管理医療機器」です。だから、接客だけでなく、店舗の清掃やお客様の情報管理もエースコンタクトの店舗スタッフとして重要な仕事です。
それでも一番うれしいのは、眼鏡で眼科に行ったお客様が、うれしそうに素顔で戻ってこられた瞬間。 特に印象に残っているのは、成人式で初めてコンタクトレンズを使用したいと、ドキドキの様子で来られたお客様。
「おかえりなさい」と声をかけたとき、「ありがとう」と言ってくださった笑顔はずっと忘れられません。
単なる販売ではない、この仕事ならではの体験だと思います。

お客様は、先生です。
接客ロールプレイング大会での優勝が教えてくれたこと。

店舗スタッフの全員がエースコンタクトの顔となる接客業。毎年開催している接客ロールプレイング大会は、実際の接客を想定し、その対応やコンサルティング力が試されます。
私は、第3回大会で優勝という光栄な評価をいただきました。 自分でも驚きの結果でしたが、当日を迎えるまでにお店の仲間からたくさんのアドバイスをもらい、決して自分だけの力ではなかったと思います。
また、これまでの5年を超える接客経験の中でお客様に教えていただいたことも、大きな財産になっているとあらためて認識できました。 新しく開発された素材や、遠近両用のコンタクトレンズの登場などもあり知識や技術の勉強は、今後もますます必要となるでしょう。 同時に今回、人と向き合う仕事は、人と接してこそ磨かれるものだと実感しました。
人柄や心の面でも、この栄誉に負けない成長を目指していきます。 エースコンタクトの求人情報をみて、興味を持ってくださった方、ぜひ私たちと一緒に働きましょう。仕事を通じて成長できる環境です。
インタビュー
インタビュー

大切なことはつながっている
ストアコンセプト、3つのCに込められた想い。

お店にお電話をいただいたり、直接ご来店されたお客様のなかに、指名をしてくださる方がいます。 名前をおぼえていただけること自体、大変うれしいことですが、人と人とのつながりを大切にするエースコンタクトでは、とても大きな意味のあることだと実感しています。
例えば以前、ドライアイに悩むお客様が来店されました。 自己紹介やお客様を名前でお呼びすることから始まり、ライフスタイルや人柄まで細やかに伺う接客プロセスは、まさに一言では語れない人と人とのつながりです。 結果、「本当に相談して良かった」とのお声を頂けました。
それは、エースコンタクトとストアコンセプト「3×C」の大切さを実感した瞬間でもありました。
どれが欠けてもいけない。すべてがつながって初めて、お客様に満足して頂けるものだと思っています。
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